よくあるご質問
送料について
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全国一律送料無料です。各商品の販売価格は送料込みとなっております。
お届けについて
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ヤマト運輸(冷凍商品はクール便)でお届けいたします。ただし、一部の金券商品はクリックポストにてお届けいたします。
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ヤマト運輸以外でのお届けはいたしかねます。ご了承ください。
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下記の離島、海外への配送はできません。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
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全ての商品にて金額のわかるものは同梱しておりません。
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大阪府松原市の配送センター(株式会社関門海/とらふぐ専門 玄品)より発送されます。
ギフト券について
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玄品通販サイトで販売している【玄品ギフト券】は玄品の実店舗でのみお使いにいただけます。（玄品通販サイトでは使えません。）その他ギフト券につきましては、お問合せくださいませ。
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入金確認後の発送となるため、お届けまでに最短で7日以上かかります。また、クリックポストでのお届けとなるため、お届け希望の指定はできません。
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申し訳ございませんが、玄品通販サイトで販売している【玄品ギフト券】に初回割引クーポンは使えません。
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玄品通販サイトで販売している【玄品ギフト券】を店舗で受け取ることは可能です。その際、まず店舗の予約が必要となります。その上で、【玄品ギフト券】をご注文ください。但し、【玄品ギフト券】はお届けまでに最短で7日以上かかるため、店舗来店日と【玄品ギフト券】到着日のタイミングを検討の上、ご注文くださいますよう、お願いいたします。
ご注文について
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ご注文完了後に確認メールを自動配信しておりますが、届かない場合は以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性
・当店のメール（kanmonkai.co.jp）がドメイン拒否されている可能性
・メールアドレスの入力間違いやご注文の未完了
お手数お掛けいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。
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ショッピングカートの仕組み上、別々の宛先への注文を同時にすることはできません。お手数ですが、それぞれ個別にご注文をお願いいたします。
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ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
ご注文の際はご注意くださいますようお願い申し上げます。
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複数の商品をおまとめするサービスはございません。1商品ずつの発送とさせていただきます。
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商品カタログはございません。商品のご確認は商品ページをご参照ください。
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「通販商品」には株主優待券のご利用はできません。
株主優待券は、ご一緒に同封させていただいております株主様ご優待券のご案内に記載の「お取り寄せ商品」のみご利用いただけます。
ご利用の詳細事項に関しましては、ご案内書をご参照ください。
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ご注文履歴のご確認方法は、パソコンの方は、「玄品公式通販サイト」ページの右上にありますアイコン「ログイン(マイページ)」よりご確認いただけます。
スマートフォンをご利用の方は、「玄品公式通販サイト」TOPページ左上にある三本の棒「三」をクリックし、一番下にある「ログイン」からマイページに入り、ご確認頂けます。
▼玄品公式通販サイト▼
URL: https://genpinfugu.com/
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マイページでは下記の項目が確認できます。
注文番号、注文日時、注文商品、注文詳細（送付先情報、注文者情報）
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ご登録時のメールアドレスとパスワードをご確認くださいませ。パスワードが分からない場合は、パスワードの再設定を行い、改めてログインをお願いいたします。
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初回割引クーポンを利用してご注文し、お客様がキャンセルした場合、システム上初回割引クーポンは「使用した」とみなされ、再度初回割引クーポンを使うことができません。初回割引クーポンの再発行はできません。初回割引クーポンを使う際は、お届け先やお届け希望日等充分にご確認の上、ご注文くださいませ。
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初回割引クーポンを利用してご注文し、カード決済がエラーになった場合、システム上初回割引クーポンは「使用した」とみなされ、再度初回割引クーポンを使うことができません。また、初回割引クーポンの再発行はできません。初回割引クーポンを使う際は、お届け先やお届け希望日等充分にご確認の上、ご注文くださいませ。
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マイページにて確認が可能です。
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頂いた注文に対して、追加で注文することはできません。別途ご注文ください。
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お支払い方法の変更はできません。お支払い方法を変更したい場合は、一度ご注文をキャンセルし、その後再度ご注文をお願いいたします。
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お客様でご入金されてから当店で確認するまで少しお時間を頂戴しております。今しばらくお待ちくださいませ。
ギフト対応について
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熨斗の対応は可能でございます。基本は内熨斗となりますが、商品により外熨斗となる場合がございます。
※一部商品は熨斗対応が承れないことがございます。
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名入れは対応しておりません。ご了承ください。
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包装は対応しておりません。ご了承ください。
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一部対象商品を除き、紙袋対応はしておりません。ご了承ください。
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金額の分かるもの(納品書・明細書など)は同梱しておりませんのでご安心ください。
お支払いについて
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主に下記の決済方法がございます。(各販売サイトにより決済方法が異なる場合がございます)
「クレジットカード」
※カードが使用できない場合は下記の可能性がございます。ご確認をお願いいたします。
・カードの情報が正確に入力できていない。
・カードの限度額を超えている。
・カードの使用期限が切れている。
全てに該当しない場合、お手数ではございますが直接カード会社にご確認いただくか、別のクレジットカードのご利用をお願いいたします。
「銀行振込」
振込手数料(各銀行により手数料が変動となります)が掛かります。
また、お客様都合による返金が発生した場合、振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
「代引き」
代引き手数料として一律400円(税込)が掛かります。
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お支払いは前払いのみとなります。商品受け取り後の後払いは承っておりません。
商品の発送は商品代金の決済確認後、商品を発送させていただきます。
領収書の発行について
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登録済みです。T8120001130719(株式会社関門海)
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配送完了後、お客様自身でマイページの注文履歴からダウンロード可能です。
※玄品公式通販サイト 本店（とらふぐ専門店 玄品ふぐ本店）をご利用のお客様は下記より領収書のダウンロードが可能でございます。
本メール「お届け伝票番号のお知らせメール」内に記載されている注文番号等をご自身で入力して頂き、PDFにてご指定のメールアドレス宛に送付させて頂くシステムです。
【領収書発行フォームβ版】
https://forms.gle/nGa3xYCu3pGU6uDGA
領収書の発行方法の詳細はこちらをご参照ください。
https://genpinfugu.com/view/news/20241203002332
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商品発送前に領収書をダウンロードすることはできません。商品発送後、ダウンロードをお願い致します。
▼領収書の発行方法の詳細はこちらをご参照ください▼
https://genpinfugu.com/view/news/20241203002332
商品について
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お届けする商品に解凍方法やお召し上がり方を記載した商品説明書を同梱しています。ご参照ください。
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食品の性質上、弊社側による過失の場合（運送会社の過失含む）を除き、出荷手配が済んだご注文後のキャンセル・変更、
商品の返品、交換はお受けできません。商品がお手元に届きましたら、まずご注文内容と違ったものが送られていないかをすぐにご確認ください。
品質管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合は、誠に恐れ入りますが商品到着後
otoriyose@kanmonkai.co.jp までご連絡ください。
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各商品により賞味期限は異なります。各商品に賞味期限を記載しておりますのでご確認ください。
冷凍商品は基本出荷日より180日設定となりますが、より商品を美味しく召し上がりいただけますよう当店からは2週間以内のご賞味を推奨させていただきます。
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商品規格の変更はできません。商品の規格内容は定められた規定容量にて梱包・出荷準備されます。ご了承ください。
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ふぐ鍋やふぐ刺し等の商品は冷凍の状態でお届けいたします。冷凍庫で保管頂ければ出荷日より180日が賞味期限となります。解凍頂いた場合は、当日中にお召し上がりください。
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申し訳ございませんが、鍋皮の販売はございません。商品ページがないものは現在販売しておりません。
その他
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クレジットカード決済のワンタイムパスワードはクレジット会社様とお客様の取引になるため、当店では分かりかねます。ワンタイムパスワードの受信先等御確認のうえ、クレジットカード会社様へお問い合わせをお願いします。
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メルマガ配信停止はマイページよりご自身で設定が可能です。マイページにログインし、「お知らせメールを希望しません」にチェックを入れ、変更するボタンを押してください。
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申し訳ございませんが、対応できかねます。
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申し訳ございませんが、ご利用できません。
